Preguntas frecuentesRespuestas para tu negocio.

Es un sistema para registrar las ventas de tu negocio y organizar clientes, productos, inventario, caja, compras y cobros. Puedes entrar desde el navegador de una computadora o un celular.

Abre ERAS Manager y pulsa «Crear cuenta de empresa». Puedes continuar con Google o elegir correo y contraseña. Completa el nombre del negocio y los datos solicitados. Si recibes un correo de confirmación, confirma la cuenta antes de entrar.

El formulario permite dejar la dirección física vacía. Puedes registrar un negocio que trabaje en línea. El nombre del negocio sí es necesario. Los datos fiscales se revisan por separado cuando corresponda.

Para entrar a ERAS usa su enlace público desde el navegador. No necesitas comprar un dominio propio. La configuración de impresoras o de otros equipos de caja puede requerir pasos adicionales en la computadora.

No. En «Clientes» puedes registrar a tus compradores como particulares o negocios. «Crear cuenta de empresa» está destinado al comerciante que quiere gestionar su propio negocio con ERAS.

Consulta los planes y condiciones vigentes con el equipo de ERAS antes de activar un plan. El precio no se indica en esta página; puedes solicitarlo con el botón de contacto.

La página de acceso ofrece «Prueba gratis por 10 días». Comprueba la disponibilidad y el estado de la prueba al registrar tu negocio. Si aparece pendiente de activación, contacta al equipo de ERAS.

Si tu negocio tiene una prueba activa, al vencer se bloquea el registro de nuevas operaciones hasta activar el plan. El mensaje del sistema indica que los datos siguen disponibles. Contacta con soporte para revisar la activación.

ERAS distingue los permisos del administrador y los del personal autorizado. Para incorporar personal, coordina la asignación de sus cuentas y roles con soporte. Cada persona debe usar sus propias credenciales; no compartas la contraseña del administrador.

Los registros están separados por empresa. El acceso actual no ofrece un selector para trabajar con varias empresas desde una misma cuenta. Si necesitas varios negocios o sucursales, consulta la configuración adecuada antes de registrarlos.

Registra un cliente, crea tus productos y carga sus existencias. Si cobrarás efectivo, el administrador debe abrir la caja. En «Caja POS», añade los productos, selecciona el cliente y el método de pago, y pulsa «Cobrar · Terminar escaneo». Los pagos con tarjeta o transferencia deben completarse por su medio externo antes de registrarlos como cobrados.

Caja POS permite introducir códigos con un lector que funcione como teclado y termine la lectura con Enter. También puedes buscar un producto por nombre o código. La lectura con la cámara del celular no está incluida en este flujo.

Sí. En una venta al contado en efectivo, introduce el importe recibido. Caja POS calcula el cambio y comprueba que el efectivo cubra el total. El recibo puede mostrar el efectivo recibido y la devuelta cuando el comprobante del cobro está disponible.

El flujo de efectivo dispone de una opción para confirmar e iniciar la impresión después de tres segundos sin cambiar un importe válido. La impresión física sin ventanas adicionales requiere una configuración compatible de la computadora y la impresora. En otros dispositivos puede aparecer el diálogo de impresión.

Para confirmar operaciones necesitas conexión. ERAS no ofrece todavía un POS completo que confirme ventas sin internet. Si una solicitud queda pendiente por una respuesta de conexión incierta, usa la opción de comprobar o recuperar esa misma operación antes de volver a venderla.

El administrador dispone de «Cancelar ventas de prueba» en «Facturas y cobros», cuando esa función está activada. Debe seleccionar las pruebas, revisar el resumen y confirmar. La cancelación conserva auditoría y corrige los registros afectados. No es un procedimiento de devolución para ventas reales ni mueve dinero por banco o tarjeta.

Sí, cuando las fotos estén activadas para tu negocio. El administrador puede elegir una imagen al crear el producto o abrir «Inventario → Fotos de mis productos» para añadirla a uno existente. Se aceptan JPG, PNG y WEBP de hasta 12 MB; la imagen se optimiza antes de subirla.

Las ventas de productos registradas desde Caja POS o «Venta de producto» descuentan las unidades del inventario en la misma operación. Una venta manual por concepto e importe no identifica por sí sola qué producto debe descontarse.

Sí. El administrador clasifica al cliente y configura la tarifa mayorista por producto. Caja POS y «Venta de producto» aplican la tarifa correspondiente. Un producto sin precio mayorista configurado no se puede vender por ese canal.

En «Inventario», la opción de exportación descarga un archivo CSV con los productos registrados. Puedes abrirlo en una hoja de cálculo. La importación directa desde Excel todavía no está disponible.

Sí. La sección «Clientes» distingue particulares, negocios y registros pendientes de clasificar. Incluye búsqueda y filtros por ciudad. El perfil del cliente es independiente de si compra al contado, a crédito, al detalle o al por mayor.

No. Puedes registrar clientes solo al contado. Para un cliente con crédito autorizado se configuran su límite y sus días de crédito; el plazo no tiene que ser siempre de 15 días.

Cuando el programa de membresías está activado, una membresía Gold activa aplica un 10 % de descuento y una Platinum activa aplica un 5 % en nuevas compras. El descuento se muestra en el total y en la factura. Una membresía suspendida no recibe ese beneficio.

Con el programa activado, se obtiene un premio por cada RD$2,000 efectivamente pagados que sean elegibles; el remanente se conserva. El administrador elige el producto premio. Los particulares pueden recibirlo automáticamente en la factura con un aviso a la cajera. Si falta existencia del premio, se conserva el acumulado pendiente. Los negocios mantienen el canje supervisado.

El administrador controla la configuración y activación del programa y elige el producto premio. El supervisor conserva la gestión autorizada de membresías. Desactivar el programa no borra por sí solo el historial ni el acumulado existente.

Sí. Puedes iniciar la impresión desde Caja POS o consultar una factura registrada en «Facturas y cobros». También puedes descargar el PDF preparado para compartir. Los pasos de impresión física dependen de la configuración del dispositivo y la impresora.

Desde una factura registrada, abre «Enviar por WhatsApp». Si el dispositivo permite compartir archivos, usa «Compartir PDF» y selecciona WhatsApp. En una computadora, descarga el PDF y adjúntalo como documento. «Abrir WhatsApp» prepara el texto; ese botón no adjunta automáticamente el archivo.

La emisión fiscal de e-CF todavía no está activada. Las facturas y los PDF actuales de ERAS no deben presentarse como e-CF autorizados o aceptados por la DGII. Consulta con soporte antes de usar el sistema para una necesidad de facturación electrónica fiscal.

No. Es una numeración interna de ventas. No genera un NCF ni un e-NCF autorizado. Las obligaciones de comprobantes fiscales requieren su configuración y autorización correspondientes.

ERAS incorpora un Archivo de facturas privado por empresa en «Facturas y cobros». Requiere activar SQL 033 y la configuración del servidor. Una vez activado, guarda las copias de ventas y genera sus PDF automáticamente mientras ERAS esté conectado; los pendientes continúan en el próximo acceso. Puedes buscar por mes, cliente o número y descargar la carpeta mensual en ZIP. El archivo de XML y la emisión de e-CF todavía no están disponibles.

El acceso a los registros está limitado a la empresa asociada y a los permisos asignados. Los usuarios de otro negocio no deben acceder a tu inventario, clientes o facturas. Si observas información que no reconoces, deja de operar con ella y contacta con soporte.

Consulta primero la factura y utiliza la opción de recuperar o comprobar la solicitud pendiente cuando esté disponible. No repitas una venta o cobro por una respuesta incierta. Indica a soporte qué estabas haciendo y el mensaje mostrado, sin compartir contraseñas.

Usa el botón de WhatsApp al final de esta página o «Contacto» desde el acceso de ERAS Manager. Explica tu consulta y, si corresponde, el nombre del negocio y el mensaje que ves. No envíes contraseñas, certificados ni datos completos de tarjetas.